No dia 17 de maio de 2023 aconteceu a 4ª edição do Fraud Day, o primeiro evento do mercado brasileiro voltado para risco em e-commerce e pagamentos digitais. Esta foi uma excelente oportunidade para especialistas do setor discutirem as últimas tendências e compartilharem conhecimentos sobre as melhores práticas para a prevenção de fraudes.

Em 2022, a Minds Digital esteve presente no evento pela primeira vez e, este ano, estivemos novamente para compartilhar com renomados profissionais soluções inovadoras e eficientes voltadas para a área. 

Davi Carasilo e Vitor Rodrigues, Tech Lead e Lead Software Engineer aqui na Minds Digital, apresentaram uma palestra para falar sobre a biometria de voz aliada à inteligência artificial, e como estes mecanismos eficientes fortalecem a segurança digital na jornada dos clientes.

Confira abaixo os principais assuntos abordados na conversa:

Prevenção de fraudes de identidade: biometria é a solução?

Francisca, uma senhora de 75 anos, foi vítima de uma fraude de identidade que gerou um empréstimo consignado em seu nome. Essa história foi criada pelo ChatGPT, inteligência artificial que está em alta no mercado, mas poderia facilmente ser a realidade de alguém próximo. 

De acordo com um estudo do Serasa Experian, o Brasil sofreu com mais de 3,6 milhões de tentativas de fraude de identidade entre janeiro e novembro de 2022. Isso representa que uma pessoa foi vítima a cada 8 segundos.

Para proteger esses indivíduos, é necessário olhar principalmente para o comportamento dos fraudadores. Pessoas mal-intencionadas podem ter acesso a informações sensíveis de diversas maneiras, o que viabiliza a construção de uma engenharia de ciberataques. 

Quanto mais dados à disposição, mais os fraudadores podem explorar golpes que prejudicam vítimas e empresas, gerando prejuízos financeiros e reputacionais. Para evitar essa decorrência, é necessário pensar em soluções eficazes. 

A biometria de voz é uma forte aliada nesse contexto. Na Minds Digital trabalhamos para que essa tecnologia atue na construção de um ecossistema de segurança mais eficiente, identificando comportamentos suspeitos e prevenindo fraudes. 

O que é biometria?

A biometria se estabeleceu firmemente como uma tendência no mercado atual. Desde eleições até transações bancárias, essa forma de autenticação se tornou presente.

A técnica aproveita características distintas de cada indivíduo para verificar sua identidade, se baseando principalmente em traços físicos e comportamentais exclusivos, que são utilizados como “chaves” para operações específicas.

Para selecionar a biometria mais adequada para evitar fraudes de identidade, é importante considerar algumas características: 

• a capacidade de diferenciar os indivíduos por meio de características únicas;
• a disponibilidade da tecnologia para um amplo número de pessoas;
• a aceitação dos usuários, evitando invasões de privacidade ou qualquer desconforto associado à utilização da tecnologia.

Qual a eficácia da biometria de voz com IA?

A biometria de voz consegue abranger todos os requisitos acima, já que é amigável,

tem aceitabilidade e mínima fricção, além de trabalhar com a voz, característica singular, democrática e abrangente do ser humano. 

Na Minds Digital, em até 1 segundo processamos o áudio para gerar uma imagem chamada espectrograma. Essa imagem contém as informações de frequência da fala, podendo identificar timbre, entonação, sotaque, cadência e outros pontos importantes para reconhecer o indivíduo. 

A autenticação funciona da seguinte forma:

Na verificação, é realizada uma análise 1:1, comparando a voz de entrada com aquela previamente registrada no sistema para garantir a autenticidade do usuário. Já na identificação, a biometria opera em um processo 1:n, verificando se a voz de entrada corresponde a registros de fraudadores identificados no banco de dados.

Quais os benefícios da biometria de voz?

Atualmente ainda existem dúvidas em relação ao funcionamento da biometria de voz. Portanto, listamos alguns benefícios da solução que comprovam a sua eficácia:

• é precisa e possui um nível de acurácia superior a 97%;
• pode ser implementada sem complexidade;
• é segura e previne ataques de spoofing, como o deepfake, por exemplo;
• funciona em ambientes externos e com ruído;
• traz um ROI positivo já no primeiro mês de implantação.

Como aplicar a biometria de voz?

Os segmentos mais comuns em que a biometria de voz pode ser utilizada são: seguradoras; bancos; fintechs; telecom; varejo; e e-commerce.

Além disso, tendo em vista a jornada do cliente, a solução é normalmente aplicada nos seguintes pontos: 

• Onboarding dos clientes;
• Alteração de dados cadastrais;
• Alteração de senha;
• 2ª via de cartão;
• Transações financeiras;
• Cancelamentos;
• Solicitação de empréstimos;
• Contratação de produtos e serviços.

Por ser uma tecnologia omnichannel, a autenticação por voz pode ser integrada a todos os canais da operação, garantindo segurança em qualquer momento. 

Confira no esquema abaixo as funcionalidades e soluções da biometria de voz:

Palestra no Fraud Day 2023: Minds Digital e a voz como senha

Neste texto você conferiu um resumo da palestra apresentada no Fraud Day 2023. Com a biometria de voz, a história de Francisca, apontada no início do texto, provavelmente teria um final diferente, já que a autenticação poderia prevenir que a fraude acontecesse com sucesso. 

Deseja também garantir uma experiência segura e agradável para os seus clientes, evitando situações como essa? Marque uma conversa com nossos especialistas e entenda mais sobre as vantagens da biometria de voz.