biometria de voz em call center

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Como o Banco BMG preveniu mais de R$4 milhões em fraudes usando a biometria de voz

Solução de prevenção à fraude em canais de voz, utilizando biometria e identificação de comportamentos suspeitos, é vital para bons indicadores

Desafio

Com o volume de reclamações de fraudes no call center aumentando a cada dia, além de gerar dor de cabeça para os clientes e desgaste para a imagem do Banco BMG, os responsáveis pela área de prevenção sabiam que precisavam agir e inovar para coibir esse tipo de ataque tão frequente nos meios de comunicação por voz.

Eles também sabiam que realizar o combate a esse tipo de fraude de forma manual seria inviável, devido ao alto volume de ligações diárias (o Banco BMG recebe cerca de 20 mil ligações por dia) em seu call center.

Solução

Com o produto de biometria de voz da Minds, foi possível identificar os clientes de maneira segura, ao mesmo tempo que o setor de risco e prevenção à fraude era notificado à medida que algum comportamento suspeito era identificado pelo nosso algoritmo. Mais de 7.000 fraudes foram prevenidas graças à utilização da ferramenta.

Resultados

Com o auxílio da Minds, o Banco BMG já evitou mais de R$ 4 milhões em fraudes e conseguiu reduzir o tempo médio de atendimento em 30%. Além de trazer um retorno financeiro expressivo, a reputação da marca é protegida contra a ação de pessoas mal-intencionadas e o índice de satisfação dos clientes aumenta consideravelmente.

O produto da Minds permite a identificação dos nossos clientes por biometria de voz com segurança, ajudando o BMG a prevenir fraudes por telefone. A parceria surpreendeu positivamente, com a rapidez na implementação e nos ajustes necessários para o projeto se tornar um sucesso.

Eduardo Mazon

IT and Operations Executive Director at Banco BMG

A implantação do produto biometria de voz da Minds está nos ajudando a prever e evitar operações de fraudes em nosso call center e também confirmar a identidade do nosso cliente em tempo real. A flexibilidade e agilidade da integração do produto com o negócio permitiu o sucesso deste projeto

Antônio Charles

Especialista em Prevenção à Fraude do Banco BMG

A forma prática de integração da solução e flexibilidade da Minds para se adequar à nossa plataforma de atendimento foram essenciais para o sucesso e rápida implementação do projeto. Hoje a solução nos ajuda a compor requisitos de segurança em tempo de ligação que dão mais autonomia na tomada de decisão dos nossos especialistas no atendimento telefônico, auxiliando na prevenção à fraude e na agilidade do atendimento.

Vinícius Ferrari

Especialista em Experiência do Cliente

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