MindsID
Autentique clientes em 1 segundo

Não. O áudio é enviado ou capturado por Inteligência Artificial e transformado em uma impressão digital de voz (voice print). Nas interações seguintes do usuário, a IA capta novamente trechos da fala e compara a nova voice print com a registrada inicialmente para autenticação da identidade.

Após a escolha da jornada do cliente, uma etapa de cadastramento é incluída. Solicitamos o cadastro, via WhatsApp ou App e nos atendimentos via call center, que pode ser feito automaticamente, enquanto o cliente faz sua solicitação ao atendente.

Depende de algumas características dos áudios gravados, pois cada gravador tem configurações distintas e de acordo com o requerimento de cada cliente. Algumas características que podem interferir são a compressão do áudio (usada para diminuir o tamanho de storage) e a quantidade de canais (mono ou estéreo). As interações de URA, sem compressão, normalmente podem gerar bom material para carga inicial.

Não. O objetivo da Minds Digital é proteger pessoas e empresas, por isso, atuamos de forma colaborativa com nossos clientes para levar segurança nas transações digitais. Para isso, utilizamos as biometrias geradas pelo nosso modelo de inteligência artificial, a fim de proteger contra fraudes os clientes e as empresas do ecossistema Minds Digital.

Não, como os dados não são compartilhados, respeitando a LGPD e regras de compliance, é necessário realizar o cadastro da voz de todos os clientes no ambiente da sua empresa. No entanto, caso essa voz já esteja cadastrada em outras empresas, na hora de realizar uma autenticação, nosso modelo de IA vai verificar se a voz é igual ou diferente nestes outros cadastros, ou seja, atuando de forma colaborativa para prevenir fraudes.

A Minds Digital não trabalha com dados gerais do cliente, apenas com o voiceprint e identificadores – como CPF e número de telefone. Todas as empresas que utilizam as soluções da Minds Digital podem se beneficiar da colaboratividade do modelo. Assim como outras empresas vão se beneficiar dos voice prints gerados pela sua base de clientes, sua empresa também se beneficiará dos voice prints gerados pelas bases de clientes de outras empresas. Os voiceprints isoladamente são conjuntos de caracteres que, de forma isolada, não podem ser convertidos a dados pessoais de clientes. Sua empresa pode optar por não fazer parte dessa base de colaboração, porém, recomendamos fortemente que o faça, pois não compartilhamos dados entre as empresas, apenas utilizamos os voiceprints para as comparações de vozes, fortalecendo as barreiras antifraude.

A frase é uma definição de negócio da sua empresa, pode ser uma frase fixa ou frases aleatórias. Normalmente trabalhamos por texto livre, pois é uma forma mais amigável no relacionamento com o cliente.

O print biométrico é criado pelo modelo de IA da Minds Digital, não sendo possível reproduzir esse print. Contamos com tecnologias de deep fake, anti spoofing e replay attack que identificam vozes sintéticas (criadas por inteligência artificial) e gravações de vozes reais. Por isso, o MindsID detecta essas falsificações, impedindo a autenticação de terceiros.

O MindsID utiliza biometria de voz, que pode substituir processos de autenticação de usuários, seja uma senha, token, autenticação de dois fatores, PID (perguntas de identificação). No momento do cadastro, a voz pode ser registrada após a realização de algum desses procedimentos, aumentando a segurança de que a voz cadastrada é realmente a voz do cliente.

Os clientes que a gente já conhece, ou seja, que já temos a voz cadastrada, vão passar pela inteligência artificial e, caso haja divergência, a plataforma irá gerar um alerta.

A voz é cadastrada associada ao número de CPF. Cada CPF estará vinculado a uma única voz. Caso seja uma conta conjunta ou representante legal, ou até mesmo contas de pessoa jurídica, é possível associar mais de um CPF a esta conta.

Ao cadastrar a voz, vinculamos a ela o número de CPF e telefone utilizado na transação. Estes dados vão compor a plataforma de prevenção a fraudes e são tratados de acordo com a LGPD.

A implementação é feita por meio de API. Atualmente, utilizamos 3 APIs: uma para o cadastro da voz, a segunda para verificar se o CPF já tem um dado biométrico associado (caso não tenha, é realizado o cadastro) e a terceira API faz a autenticação da voz.

Somos parceiros dos principais players de tecnologia do mercado, facilitando a implementação e integração dos sistemas.

Um print biométrico sempre é associado a um identificador único, como, por exemplo, o CPF.  Portanto, a voz a ser cadastrada deve ser a do titular do CPF. De acordo com as regras de cada empresa, pode ser possível cadastrar a voz e CPF de um terceiro, permitindo que esse acesse os serviços.

A mesma pessoa pode ter diferentes tipos de conta, como contas individuais, contas conjuntas, contas familiares e contas corporativas, por exemplo. 

Quando a conta não é individual, os níveis de acesso em contas conjuntas, familiares e corporativas são controlados pelas jornadas do cliente.

Sim. Existem teses legais que permitem a utilização de meios biométricos para identificação de clientes.
Pela lei, o tratamento de dados sensíveis também pode ser realizado sem o consentimento do titular ou responsável legal nas seguintes situações desde que atendam os princípios de finalidade, necessidade, transparência etc:

• Cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória por parte do agente controlador;
• Compartilhamento de dados para a execução de políticas públicas previstas em lei;
• Em pesquisas, desde que seja possível garantir a anonimização de dados pessoais;
• Para garantir a prevenção à fraude e à segurança do titular, em procedimentos de identificação e autenticação do cadastro em sistemas eletrônicos;
• Entre outras condições previstas na LGPD dados sensíveis.