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Como funciona a autenticação de voz em ambientes externos?

A biometria de voz é uma tecnologia nova que está em constante desenvolvimento e aperfeiçoamento. Na Minds Digital, já é possível realizar a autenticação de voz até mesmo em ambientes...

A biometria de voz é uma tecnologia nova que está em constante desenvolvimento e aperfeiçoamento. Na Minds Digital, já é possível realizar a autenticação de voz até mesmo em ambientes externos, com barulho e pessoas conversando ao fundo. Entenda como ela funciona e como foi o processo de desenvolvimento. 


A seguir, você vai aprender sobre:

  1. Como funciona a autenticação de voz em ambientes externos?
  2. O desenvolvimento do processamento de áudio sem ruídos
  3. Em quais produtos da Minds Digital essa tecnologia é usada?
    1. Minds for WhatsApp
    2. Minds for App
    3. Minds for Call Center

O mercado de reconhecimento de voz vem crescendo em diferentes frentes. Na prevenção de fraudes, a biometria de voz é o grande destaque. Contudo, uma dúvida frequente é: como funciona a autenticação de voz em ambientes externos? 

Usando dados biológicos e comportamentais, é possível identificar se uma pessoa é quem diz ser a partir da sua voz. Atualmente, essa solução já pode ser usada em muitos setores, como em aplicativos financeiros, na prevenção de golpes pelo celular e até mesmo como fator de segurança para transferências por Pix. 

Usá-la em ambientes com barulho já foi uma dificuldade, mas isso ficou no passado. O modelo atual da tecnologia de biometria de voz da Minds Digital é capaz de realizar a validação mesmo em ambientes com muito ruído ou com outras pessoas conversando ao fundo. 

Entenda melhor como funciona a redução de ruído e sua aplicação nos produtos da Minds: 

Como funciona a autenticação de voz em ambientes externos? 

A tecnologia utilizada pela Minds Digital está bastante avançada nesse cenário. O modelo atual é capaz de processar a biometria de voz com a mesma precisão até em ambientes externos, seja com ruídos ou vozes ao fundo. 

Dalisson Figueiredo, Cientista de Dados na Minds Digital, explica que o que motivou a pesquisa e desenvolvimento dessa tecnologia foi a busca por atender os clientes que gostariam de realizar a autenticação em aparelhos móveis e em condições diversas

“Por exemplo, na rua ou dentro de um restaurante. Essa necessidade motivou a gente a desenvolver uma tecnologia que pudesse atendê-los”, conta Dalisson. “Agora a gente consegue fazer essa verificação com mais certeza, independente de onde o cliente esteja, sem necessitar que ele se desloque [para um ambiente silencioso].” 

O impacto do avanço da tecnologia foi bastante positivo. Além de levar comodidade aos clientes, também há uma garantia da alta qualidade e da alta acurácia da autenticação feita pelas soluções da Minds Digital. Afinal, um objetivo compartilhado por todos é a possibilidade de atender e melhorar a experiência dos usuários da melhor forma possível. 

 

 O desenvolvimento do processamento de áudio sem ruídos 

O processo de desenvolvimento de uma questão específica de uma tecnologia não começa da noite para o dia. Durante algum tempo, a necessidade é estudada, mapeada e planejada, até chegar a hora da concretização e implementação.  

Aqui na Minds Digital, esse processo começa sempre com as pesquisas acadêmicas, como explica Dalisson: “A gente começa sempre por meio de papers, [estudando] o que a comunidade acadêmica tem implementado, o que ela acha. E, lógico, sempre que possível inserimos algo nosso também, para criar a melhor solução.”  

Outra fonte de estudo foi uma solução implementada pelo Facebook. A nossa solução surge da união desses referenciais a alguns conceitos de Engenharia de Dados, como o cálculo da relação sinal-ruído em decibéis

Essa relação é um conceito de telecomunicações. De forma simplificada, o Dalisson explica: 

“A relação sinal-ruído é o quanto de voz você tem em relação à quantidade de barulho. Digamos que você tem um áudio gravado em ambiente externo e o barulho é muito alto. Nesse caso, a relação sinal-ruído é pior que em um áudio em que o barulho é menor.”  

Na tecnologia da Minds Digital, a inteligência artificial é treinada com áudios que têm essa relação variando bastante. Em alguns, quase não é possível escutar a voz e, em outros, há pouquíssimo barulho externo. Dalisson explica: 

“A ideia é criar uma rede neural que vai estar acostumada a escutar áudios com níveis de barulho variáveis.” O diferencial do desenvolvimento da Minds Digital é que a tecnologia trabalha com um modelo de inteligência artificial capaz de aprender o que é importante ou não durante a captação. Assim, ele consegue ignorar aquilo que é barulho externo e focar apenas no que é importante para concluir a biometria de voz. 

 

Em quais produtos da Minds Digital realizam autenticação em ambientes externos?

Em todos! Para qualquer solução da Minds Digital, você terá essa funcionalidade disponível de forma nativa, atuando para garantir a experiência mais rápida e eficiente de autenticação de voz em ambientes externos — seja na Minds for WhatsApp, for App ou Call Center. 

Conheça os diferenciais de cada produto: 

Minds for WhatsApp 

Já pensou em poder realizar a verificação biométrica de clientes direto do WhatsApp? Com a Minds for WhatsApp, isso é possível! Na troca de mensagens mesmo é possível cadastrar a voz e realizar a validação, utilizando um fluxo de mensagens que pode ser definido pela sua equipe.  

Assim, você aumenta a segurança para os processos de abertura de contas, alterações de cadastro, endereço ou serviços, e transferências realizadas pelo aplicativo WhatsApp. Tudo isso pode ser feito de qualquer lugar, graças à tecnologia da Minds capaz de identificar as vozes mesmo em ambientes externos. 

Conheça mais sobre a Minds for WhatsApp

 

Minds for App

Com a Minds for App, a sua empresa pode autenticar os usuários usando a biometria de voz direto no seu aplicativo iOS ou Android. Dessa forma, você terá mais uma camada de verificação e garante uma maior prevenção contra operações fraudulentas. 

Ela pode ser aplicada em diferentes momentos da jornada digital, como na abertura de uma conta, confirmação de um pagamento, cancelamento de serviços, alterações cadastrais e mais. E com a tecnologia de identificação até mesmo em ambientes com ruído ou vozes ao fundo, pode ser usada em qualquer lugar e com qualquer smartphone. 

Com o nosso SDK, pensado para facilitar a integração de uma funcionalidade em outro software, essa inserção é muito fácil, não prejudica a experiência do seu cliente e ainda reduz o tempo gasto no atendimento. 

Conheça mais sobre a Minds for App

 

Minds for Call Center 

Reduza o tempo de atendimento em call center em até 30% e gere mais vendas com a biometria de voz, incluindo a tecnologia no fluxo da atendente eletrônica (URA) sem gerar atritos. Assim que o cliente começar a conversar com o atendente, nossa solução já estará rodando a verificação da voz. Em menos de 7 segundos, o processo inteiro já estará concluído. 

Essa aplicação ajuda a prevenir principalmente fraudes baseadas em engenharia social que usam dados vazados ou roubados. Além disso, você terá acesso a um banco de vozes de fraudadores, via API rest, facilitando a identificação em outras tentativas. 

Conheça mais sobre a Minds for Call Center

 

Fale agora com um consultor da Minds Digital e saiba como levar a melhor experiência de biometria de voz para a sua empresa: 

 

converse com um consultor - prevenir fraudes em aplicativos financeiros

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