O podcast Open Your Minds é um espaço patrocinado pela Minds Digital para promover conversas inovadoras sobre prevenção à fraude, inteligência artificial e experiência do cliente.
Para o episódio sobre como funciona a autenticação por voz, chamamos o Marcelo Peixoto, um cara apaixonado por inteligência artificial e por como ela pode ajudar empresas e pessoas a impactarem positivamente a sociedade.
Como CEO da Minds, ele sabe explicar melhor do que ninguém a tecnologia por trás da biometria de voz e em quais situações ela pode ser aplicada.
A cada edição, convidamos nossos especialistas para tomar um cafezinho e bater um papo sobre os bastidores das nossas soluções antifraude.
A seguir, leia os principais trechos da conversa ou escute o episódio completo:
O que é a autenticação por voz?
Marcelo, conta pra gente o que é exatamente autenticação por voz… Ela é a mesma coisa que biometria de voz?
Marcelo: Sim, é o mesmo processo para autenticar a sua identidade. A Minds está trazendo a biometria de voz para o mercado, [que é] um conceito bem novo. Então, queremos informar para o mercado que a sua voz é única, que ela é segura e traz uma experiência bem legal para o dia a dia. Você pode se autenticar usando a sua própria voz, enquanto você estiver no telefone.
E como é que funciona a autenticação por voz no dia a dia?
Marcelo: A biometria de voz pode ser aplicada no dia a dia e em vários tipos de situações. Você pode se autenticar usando a sua própria voz, por exemplo, ao solicitar uma conta digital (…) e até mesmo quando você entra em contato com qualquer empresa ou o seu banco, por exemplo, através do atendimento.
No momento que o atendente está falando com você, em poucos segundos a nossa inteligência artificial consegue escutar ali e entender todos os elementos de segurança da sua voz e te autenticar em tempo real, o que traz uma experiência bem legal para todos nós e para os clientes.
Mas, por exemplo, eu posso falar qualquer coisa ou eu devo falar uma senha?
Marcelo: Depende muito do processo que cada empresa quer implementar. A nossa inteligência artificial está preparada para qualquer tipo de processo, desde você falar frases pré-configuradas até mesmo ter uma fala livre, enquanto você está conversando com alguém no telefone ou no celular (…).
E essa autenticação é rápida ou é demorada?
Marcelo: Depende um pouco dos ambientes. Hoje, eu te falo que em até 4 segundos o nosso produto já consegue autenticar a sua voz, mas para isso a gente precisa escutar um pouquinho da sua voz, [por] cerca de 6 a 10 segundos, ou seja, esse processo todo pode levar uns 15 segundos para identificar a sua voz.
Mas o interessante da inteligência artificial é que ela aprende a cada dia com o que ela vai escutando a todo momento.
Então, a gente tem uma meta também de reduzir esse tempo em até 50%, ou seja, a gente pode conseguir fazer o processo todo em até 6 segundos para autenticar a sua voz, por qualquer tipo de relacionamento que você use aí com as empresas.
Autenticação com biometria de voz: quando acontece?
Falando em empresas, quais são os momentos em que uma empresa pode usar a biometria de voz para me autenticar?
Marcelo: As empresas podem aplicar a biometria de voz em todo o seu ecossistema, desde o processo de abertura de uma conta digital até uma solicitação de um serviço pelo próprio aplicativo, por exemplo, ou até entrando em contato com o call center.
A voz traz muita essa experiência, essa facilidade: você consegue através da sua própria voz falar alguns segundos e a plataforma já consegue autenticar você ao mesmo tempo, o que é bem legal. Já consegue reduzir o tempo no atendimento, também, em até 35%.
Consequentemente, a gente evita possíveis fraudes e tentativas de ataques de fraudadores se passando por você, que é o que a gente vê muito aí no mercado devido aos grandes vazamentos de dados.
Conheça mais benefícios da solução de biometria de voz
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Vantagens da autenticação por voz
Bom, eu entendi as vantagens da autenticação por voz (…). Mas existe um lado ruim nessa história? Por exemplo, a inteligência artificial é capaz de superar problemas na voz por causa de um resfriado ou até de ruídos no ambiente?
Marcelo: Eu gosto de falar que a inteligência artificial é igual ao nosso cérebro, ou seja, se a gente estiver em um lugar muito barulhento, a gente não vai conseguir ouvir e compreender muito bem o que a pessoa que está falando ao nosso lado. Então, o mesmo acontece com a inteligência artificial, ela precisa de um cenário com características favoráveis para que ela consiga escutar com clareza a sua voz e identificar todos os elementos de segurança para poder criar uma biometria confiável.
Eu gosto de falar desses elementos de segurança, como que funciona isso? A biometria de voz, quando os algoritmos da inteligência artificial escutam um pouquinho o que você está falando, ela transforma a sua voz no que a gente chama de espectrograma. O espectrograma nada mais é que a identidade da sua voz, ele é uma imagem com vários pontos de segurança, que são as características únicas [da voz]. Por isso, trazem uma segurança bem legal para a sua voz e ela consegue comparar toda vez que você, por exemplo, entrar em contato com o atendimento do seu banco. Então, é um processo bem seguro, bem rápido e muito confiável.
Em relação à questão dos ambientes, o interessante também é que mesmo ela [inteligência artificial] não escutando bem, ao mesmo tempo consegue identificar alguns pontos de segurança, não todos. O que acontece neste processo? A confiança do algoritmo cai um pouco, é o que a gente chama de acurácia. Te dando um exemplo: a gente está em um parque, eu e você conversando e tem muito ruído por trás; ela pode falar que a voz do Marcelo tem 80% de ser o Marcelo. Então, a confiança dela vai caindo um pouco, mas mesmo assim ela é capaz de identificar todos esses pontos de segurança que eu falei.
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