Biometria é uma palavra que vem do grego e significa “medida da vida”, que tem como conceito uma característica representativa de cada indivíduo, ou seja, aquilo que diferencia uma pessoa da outra. 

Se você está por dentro das inovações do mercado, principalmente em um contexto antifraude, é bem provável que conheça os diferentes tipos de biometria aplicados, incluindo a biometria de voz. 

Saiba mais sobre o que é biometria de voz e como implementá-la em seu negócio para escalar resultados e aumentar a segurança operacional. 

Leia também: Como reduzir as fraudes bancárias por telefone com a biometria de voz

O que é biometria de voz e porque ela é segura? 

A biometria é uma técnica que se baseia em atributos únicos e intransferíveis de cada pessoa como forma de autenticação, sejam eles físicos ou comportamentais. Alguns exemplos são: biometria facial, biometria digital, biometria comportamental e biometria de voz.

Segundo um estudo realizado, em 2021, pela Mastercard em parceria com o Instituto de Pesquisa DataFolha, 56% dos brasileiros afirmam utilizar alguma biometria como forma de proteção nas ações do cotidiano. Além disso, a maior preocupação dos entrevistados é com o vazamento de dados pessoais como CPF, número de celular e e-mail. 

Entre os tipos de biometria existentes, a biometria de voz pode ser considerada uma possibilidade mais segura na prevenção a fraudes, já que esse processo de identificação considera os padrões únicos da fala de um indivíduo, como entonação, sotaque e ritmo. 

Outro ponto é que a autenticação por voz combina não só características físicas, mas também comportamentais, logo, nem mesmo um excelente imitador seria capaz de repetir todos os padrões individuais presentes na comunicação vocal de uma pessoa.  

O formato da onda sonora, o tamanho das cordas vocais, a maneira como é usada a garganta para projetar a voz e até a forma de aprender a falar são variáveis que definem a individualidade oral. Mais do que isso, a biometria de voz também difere gêmeos idênticos, o que já não é tão garantido na biometria facial, que possui uma porcentagem de erro nesses casos. 

Por fim, cada mecanismo ou sistema antifraude pode realizar a autenticação de uma maneira diferente e a precisão dos resultados dependerá disso. Aqui na Minds Digital, nós unimos a inteligência artificial com a ciência de dados e conseguimos uma acurácia mínima de 97% na biometria de voz, levando apenas 1 segundo para ser concluída  a autenticação do usuário. 

Como implementar a biometria de voz? 

A primeira coisa a se fazer antes de implementar uma nova solução é entender qual problema deve ser resolvido. Por exemplo, nos últimos anos o banco BMG notou mais de 20 mil ligações diárias e um alto volume de reclamações de fraudes no call center, o que levou a empresa a entender a necessidade de inovar e encontrar saídas para essa situação. 

A partir desse contexto, a biometria de voz foi adaptada na jornada de atendimento e o banco conseguiu evitar mais de R$4 milhões em fraudes nos primeiros seis meses de operação, além de melhorar consideravelmente a experiência dos clientes. 

Após compreender o objetivo a ser atingido, é recomendado que a organização faça uma POC da solução, para avaliar na prática a sua viabilidade. Aqui na Minds nós oferecemos o portal de teste, mostrando os usos da autenticação por voz e como ela pode evitar fraudes.

Enfim, passados esses dois momentos é feita a contratação do serviço e a implementação acontece na prática. Existem duas etapas a serem realizadas: 

Etapa 1: Planejamento da implementação

• Identifique os processos críticos: entenda quais são as transações com maior incidência de fraudes, quais fraudes envolvem um maior custo, qual o impacto que elas podem causar na reputação da empresa, quais transações fraudulentas geram maior chargeback e os processos jurídicos envolvidos nisso;
• Mapeie os canais expostos a fraudes: verifique em quais canais acontecem as maiores tentativas de fraude na empresa. Pode ser no aplicativo, no WhastApp ou no call center;
• Desenhe a jornada com a biometria de voz: crie uma nova jornada para os seus clientes, levando em consideração o uso da biometria de voz no processo. Para isso, é preciso estabelecer o cadastro da voz para clientes atuais e novos e definir em quais momentos a autenticação será realizada. 

Etapa 2: Implementação

Aqui sugerimos que o cadastro de voz seja realizado no onboarding do cliente ou no primeiro contato com o canal de atendimento. Isso pode ser feito seguindo a trilha abaixo: 

1. Solicitar o CPF;
2. Exibir frase de cadastro;
3. Solicitar que o cliente grave um áudio de 5 segundos repetindo a frase para armazenamento.

Você pode visualizar melhor o fluxo na imagem abaixo:

Lembrando que a biometria de voz é diferente do reconhecimento de fala, como a Alexa ou Siri, por exemplo. Enquanto este está focado em entender o que o usuário está dizendo, a biometria de voz funciona identificando o indivíduo independente do conteúdo dito. 

Finalmente, é feita a adaptação da solução nos diferentes canais e momentos da operação. Você pode ver mais detalhes acessando o material: Biometria de voz o que é e como implementar?

SDK Minds Digital

O SDK (Software Development Kit) refere-se a um conjunto de informações e códigos que permite a inserção de uma funcionalidade em um software, sem precisar criar uma estrutura do zero. 

Assim, para facilitar a coleta da voz do cliente, nós desenvolvemos uma SDK mobile que se integra facilmente às principais tecnologias utilizadas na criação de apps. Além de auxiliar o time de desenvolvimento da empresa, a UX foi pensada visando remover qualquer tipo de fricção e viés cognitivo, permitindo que qualquer pessoa entenda o processo. 

Essas são as funcionalidades disponíveis em nossos SDKs:

• Cadastro de biometria de voz;
• Autenticação via biometria de voz; 
• Customização da interface de forma dinâmica (alteração de cores e alteração de textos).

Porque implementar a biometria de voz? 

Como mencionamos, entre os tipos de biometria, a biometria de voz é uma possibilidade interessante pois combina aspectos físicos e comportamentais, o que faz dela praticamente impossível de falsificar. Não só isso, ela conta a tecnologia liveness detection, uma ação anti-spoofing que garante que a voz capturada está sendo reproduzida “ao vivo” e não advinda de uma gravação ou simulação. 

Em um contexto de mundo sem senhas com a tendência passwordless tomando conta do mercado, a biometria de voz vem para trazer ainda mais segurança, acessibilidade e fluidez na experiência do cliente. 

Neste texto você entendeu mais sobre a biometria de voz e como implementar essa forma de autenticação segura em seu negócio. Ainda tem dúvidas de como utilizar a solução para alavancar os resultados da sua empresa? Marque uma conversa com um de nossos especialistas.