Criminosos estão se aproveitando da distração das pessoas para cometer fraudes no WhatsApp e Telegram.
O aumento da popularidade dessas plataformas de comunicação transformou significativamente a maneira como nos conectamos. No entanto, junto com essa revolução tecnológica, surgiram desafios, como a prevalência de golpes no WhatsApp, que colocam em risco a segurança financeira dos usuários e empresas.
Mesmo que você pessoalmente não tenha sido vítima desse tipo de golpe, é provável que conheça alguém que já tenha enfrentado tentativas de fraude ou tenha sido impactado por ações criminosas semelhantes. Isso destaca a importância de compreendermos mais profundamente os mecanismos necessários para evitar esse tipo de situação.
A importância de combater fraudes no WhatsApp
A cada ano, estima-se que as perdas resultantes de fraudes digitais atinjam aproximadamente R$ 110 bilhões no Brasil, colocando o país como o quinto mercado mais impactado por esse fenômeno global. O WhatsApp destaca-se nesse cenário de fraudes, sendo especialmente vulnerável devido à sua ampla popularidade.
Um ponto crucial para se prevenir de possíveis golpes é entender as principais estratégias adotadas pelos cibercriminosos, que visam capturar dados de clientes, assumir o controle de smartphones ou, simplesmente, extrair dinheiro. Algumas das principais modalidades de golpes praticados via WhatsApp incluem:
- Golpe do Pix
- Ofertas de Trabalho de Meio Período ou Renda Extra
- Golpe do FGTS
- Fraudes relacionadas a Benefícios Sociais
- Promoções ou Sorteios
Outro aspecto menos comentado, mas igualmente relevante, é a possibilidade de um vendedor que utiliza o WhatsApp para realizar vendas estar operando por meio de um celular comprometido.
O próprio vendedor pode ter inadvertidamente inserido um link malicioso, abrindo espaço para um cibercriminoso invadir o sistema da loja. A partir desse ponto, o invasor pode roubar dados, divulgar informações de clientes, exigir resgates por meio de ransomware ou até mesmo interromper as operações do negócio.
Protegendo a sua empresa contra fraude no WhatsApp
Para garantir a segurança nas transações via WhatsApp, as empresas devem adotar uma política abrangente de proteção de dados, abordando os seguintes aspectos:
Robustez e segurança
É imperativo que as empresas contem com uma solução antifraude robusta para os links de pagamento gerados nas vendas via WhatsApp. Idealmente, essa solução deve empregar modelos de aprendizado de máquina capazes de monitorar ataques direcionados e identificar a participação dos vendedores em potenciais fraudes. A detecção de engenharia social também deve ser uma prioridade.
Implementação de processos de verificação
As empresas precisam assegurar a segurança de seus sistemas de pagamento e proteger as informações financeiras dos clientes. A adoção de gateways de pagamento seguros, equipados com sistemas antifraude sólidos, é essencial para o processamento seguro das transações.
Monitoramento das transações
É fundamental que as empresas monitorem todas as transações realizadas via WhatsApp para identificar qualquer atividade suspeita. Sistemas de detecção de fraudes baseados em Inteligência Artificial (IA) aumentam a capacidade de identificar comportamentos anômalos em tempo real, possibilitando direcionar transações para análises posteriores ou bloquear compras suspeitas.
Limitação da quantidade de compras
Uma prática eficaz para reduzir os riscos é impor limites à quantidade de compras realizadas pelo WhatsApp. Embora isso não impeça completamente as fraudes, pode minimizar prejuízos significativos. Nesses casos, os clientes podem ser orientados a utilizar o e-commerce ou aplicativo da marca, onde sistemas de análise transacional mais robustos estão implementados para combater fraudes relevantes para o negócio.
Educação dos clientes
A disseminação de informações é crucial para combater crimes. Utilize plataformas como e-commerce, aplicativos, redes sociais e até mesmo o WhatsApp para alertar os clientes sobre golpes comuns, incentivando a compra apenas de fontes confiáveis. Forneça orientações sobre como identificar esses crimes e o que fazer em caso de fraude.
Capacitação dos colaboradores
A informação também é essencial para os colaboradores, que podem se tornar vítimas de golpes e fraudes. Instrua-os a evitar clicar em links desconhecidos, não fornecer dados pessoais e acessar apenas os canais oficiais das marcas, proporcionando uma camada de proteção tanto para eles quanto para os consumidores.
Como evitar fraude no WhatsApp com biometria de voz
A implementação de biometria de voz no WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para prevenir fraudes. Aqui estão alguns passos para evitar fraudes no WhatsApp por meio da biometria de voz:
Autenticação biométrica
Integre um sistema de autenticação biométrica de voz ao aplicativo, exigindo que os usuários autentiquem suas identidades por meio de características vocais únicas. Este processo adiciona uma camada extra de segurança à conta.
Configuração segura
A biometria de voz da Minds Digital utiliza algoritmos avançados para o reconhecimento de voz e armazena as informações biométricas de forma criptografada, garantindo a proteção contra acessos não autorizados.
Monitoramento contínuo
Implemente um sistema de monitoramento contínuo para detectar atividades suspeitas. Caso haja tentativas repetidas de acesso sem sucesso ou comportamentos inconsistentes, o sistema deve acionar alertas para uma análise mais detalhada.
Atualizações regulares
A Minds Digital mantém o sistema de biometria de voz atualizado. Atualizações regulares garantem que a tecnologia esteja equipada para lidar com novas ameaças e vulnerabilidades de segurança.
Educação do usuário
Eduque os usuários sobre a importância da biometria de voz e como ela contribui para a segurança de suas contas. Incentive-os a configurar e utilizar essa funcionalidade como parte das boas práticas de segurança.
Ao adotar essas medidas, as empresas podem fortalecer a segurança no WhatsApp, utilizando a biometria de voz como uma ferramenta efetiva na prevenção de fraudes e na proteção das informações dos usuários.
Confira abaixo o ROI da biometria de voz e comece a prevenir fraudes no WhatsApp, nos aplicativos e no contact center.
A seguir, você vai aprender sobre:
