No início de agosto aconteceu pela primeira vez no Brasil um dos maiores eventos das Américas voltado para a experiência do cliente. Promovido pela Genesys e com patrocínio da Minds Digital, o Xperience Brasil 2024 aconteceu em 6 de agosto, em São Paulo.

O evento foi um verdadeiro sucesso, reunindo especialistas e líderes do setor para explorar as mais recentes tendências e inovações em atendimento ao cliente. Durante os dois dias intensos, a atmosfera foi vibrante, cheia de energia e inspiração, resultando em insights valiosos e oportunidades de networking de alto nível.

O Xperience Brasil 2024 foi enriquecido com uma programação diversificada e envolvente, que incluiu 10 sessões de conteúdo inspiradoras, onde especialistas compartilharam tendências e práticas inovadoras.

Além disso, os participantes tiveram a oportunidade de explorar 2 salas de demos interativas ao vivo, onde puderam experimentar as mais recentes tecnologias em atendimento ao cliente.

O evento também contou com painéis colaborativos, reunindo clientes e alianças globais, proporcionando debates ricos e perspectivas valiosas sobre os desafios e oportunidades do setor.

Minds Digital e Genesys: uma parceria pelo futuro do atendimento ao cliente

O Xperience Brasil 2024 marca apenas uma das muitas iniciativas que aproximam a Genesys e a Minds Digital na criação de um novo momento para o setor de atendimento ao cliente. Unindo inteligência artificial à biometria de voz e análise comportamental, a Minds Digital leva ao mercado com o apoio da Genesys as soluções de atendimento e prevenção à fraude que revolucionaram a maneira de promover a melhor experiência ao cliente.

A provocação de Rander Souza, innovation director da Genesys, ao perguntar “será que estamos vivendo uma evolução tecnológica que vem para habilitar um novo patamar na relação com nossos consumidores ou será que é uma revolução no mercado?” marcou os assuntos debatidos no principal palco do evento, em que a IA se apresentou como um dos principais passos de melhoria para o setor.

Para Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital, “a IA está abrindo novas possibilidades para a personalização em tempo real, como chatbots que se adaptam ao estilo de cada consumidor e os CoPilots que ajudam a potencializar o atendimento nas jornadas. Além disso, a orquestração de experiências omnichannel está se tornando cada vez mais sofisticada, permitindo que as empresas ofereçam jornadas fluidas, consistentes e seguras em todos os pontos de contato”.

Prepare-se para o futuro: Xperience Brasil 2025

Com o sucesso da primeira edição, já estamos animados para nos encontrarmos novamente em novos fóruns e debates sobre o futuro do atendimento ao cliente. Assim que houver novidades sobre a próxima edição do Xperience Brasil ficaremos muito contentes em compartilhar com todos vocês.