Skip to main content

BIOMETRÍA DE VOZ

¿Qué es la biometría de voz?

La biometría de voz es una solución que, combinada con inteligencia artificial, previene fraudes de identidad y permite una autenticación más rápida y eficiente.

En comparación con una confirmación tradicional, la autenticación por voz puede ser hasta 4 veces más rápida, además de no requerir múltiple información del cliente para validar su registro.

Desde los centros de contacto hasta las aplicaciones, la biometría de voz se puede incluir en el recorrido del cliente con mínima fricción y máxima eficacia.

Mulher sorrindo e piscando um olho. Celular na mão. Espectrograma de voz ao fundo

¿Qué es la biometría de voz?

La biometría es el método de autenticación que tiene en cuenta las características biológicas y comportamentales de los individuos. Entre los tipos de biometrías más utilizados se encuentran las huellas dactilares, el reconocimiento del iris, los patrones de escritura y la voz, que también tiene características singulares y que no se repiten de una persona a otra.

La biometría de voz, por lo tanto, garantiza una clave de acceso con confirmación segura, algo esencial para evitar fraudes de identidad al realizar cambios en el registro, transacciones financieras u otras acciones por teléfono, online o incluso en persona.

¿Cómo funciona la biometría de voz?

La biometría de voz opera de forma sencilla y puede aplicarse en un proceso de compra o en una modificación de registro, entre muchas otras posibilidades.

Si el cliente se encuentra en una atención telefónica por el centro de llamadas, por ejemplo, la voz captada por el teléfono es suficiente para reconocer la identidad del hablante a partir de los registros en el sistema. En una conversación por WhatsApp, por otro lado, el cliente podrá grabar un audio para autenticar su identificación.

¿Cuáles son las ventajas de la biometría de voz?

Existen muchas ventajas al utilizar la biometría de voz como parte de su sistema de autenticación o para garantizar un acceso sin contraseña a una plataforma, por ejemplo:

Seguridad

Mínima fricción en el recorrido del cliente

Rapidez en la atención

Accesibilidad

Solución multicanal

Facilidad en la incorporación de usuarios

Eficiencia desde el primer día

Retorno de inversión (ROI) de 22 pesos por cada peso invertido

Tecnología
anti-spoofing

¿Dónde incluir la biometría de voz en el recorrido del cliente?

Lo ideal es que la solución abarque diferentes canales para atender a todos los clientes. Esto incluye WhatsApp, aplicaciones, centros de llamadas y páginas web. Además, el registro de la biometría de voz puede realizarse durante la incorporación del usuario, durante su registro con un canal de atención. Esto se puede hacer siguiendo la siguiente ruta:

Así, cuando el cliente realice una acción futura, como una transacción importante o un cambio en el registro, será autenticado por la voz que se registró previamente.

Biometría de voz en la prevención de fraudes

La biometría de voz como factor de autenticación identifica clientes y intentos de fraude en cualquier canal y operación del recorrido del usuario, combinando seguridad y baja fricción.

Analizando una gran cantidad de información en tiempo real, la tecnología también permite verificar si la voz pertenece a un estafador previamente reconocido, evitando que se realicen nuevos actos ilícitos.

El enfoque de la solución es proteger a las personas y empresas de fraudes, mejorando el proceso de autenticación con una inteligencia artificial única e innovadora.

Biometría de voz para autenticar transacciones

La realización de transacciones ilícitas, como pagos y transferencias, es bastante común en fraudes de aplicaciones financieras. Estos ataques pueden ocurrir tanto debido al robo o hurto del teléfono móvil como por mecanismos de ingeniería social a partir de datos personales filtrados.

En cualquiera de estos escenarios, la biometría de voz impide que la transacción se complete. Incluso si el estafador tiene acceso a la cuenta del usuario, el sistema reconocerá que la voz no corresponde a la del cliente legítimo.

Este flujo garantiza al cliente y a la empresa tiempo suficiente para aplicar acciones estratégicas y evitar cualquier posibilidad de fraude.

¿Es segura la autenticación por voz?

La biometría de voz combina aspectos físicos y comportamentales únicos de la voz de un individuo, lo que la hace prácticamente imposible de falsificar.

Más que eso, la solución está compuesta por la tecnología de detección de vida, que asegura que la voz capturada se está reproduciendo «en vivo», evitando fraudes provenientes de simulaciones o grabaciones.

La autenticación por voz se lleva a cabo con el mínimo de fricción, garantizando seguridad y fluidez en la experiencia del cliente.

¿Cuál es la precisión de la biometría de voz?

Los algoritmos de inteligencia artificial de la biometría de voz de Minds Digital analizan características únicas de la voz a partir de un fragmento de una grabación, generando una representación gráfica y exclusiva, llamada espectrograma, vinculada al número de identificación del usuario.

La biometría de voz tiene un nivel de precisión muy alto, alcanzando más del 97% y requiriendo solo 1 segundo para autenticar la legitimidad de un usuario.

Biometría de voz con Minds Digital

La biometría de voz de Minds Digital es una tecnología desarrollada por brasileños. Somos la pionera en tecnología de identificación de voz en Brasil. Nuestra solución es omnicanal y mejora la seguridad y la experiencia de los usuarios.

Con la misión de proteger a las personas y empresas contra acciones fraudulentas, hemos desarrollado algoritmos propios capaces de escalar y optimizar las operaciones de su negocio, proporcionando un retorno de inversión satisfactorio ya en el primer mes de implementación.

La autenticación por voz actúa y previene fraudes en hasta 1 segundo de procesamiento en los siguientes canales:

Minds for WhatsApp

Refuerce la seguridad del proceso de registro y de las transacciones en tiempo real mediante la biometría de voz en WhatsApp.

Quiero conocer

Minds for App

Realice la autenticación de cualquier operación del usuario en su aplicación de forma confiable, utilizando la biometría de voz.

Quiero conocer

Minds for Call Center

Identifique a su cliente durante una venta o atención en el centro de llamadas mediante la biometría de voz, garantizando una mayor seguridad.

Quiero conocer

Hable con nuestros expertos

En Minds Digital, somos conscientes de los desafíos de la seguridad digital y de los numerosos intentos de fraude que ocurren a diario. La verdadera innovación radica en analizar la situación que enfrenta su empresa y adaptar la biometría de voz de acuerdo con su realidad.

Además de proporcionar una operación más eficiente y segura, la autenticación por voz reduce la fricción en el recorrido del cliente y ofrece una experiencia satisfactoria.

Si desea destacarse en el mercado y evitar pérdidas financieras y de reputación causadas por fraudes, complete el formulario y espere el contacto de uno de nuestros expertos.