O WhatsApp, aplicativo presente em mais de 97% dos smartphones da população brasileira, está se tornando cada vez mais relevante para as empresas. Com o intuito de simplificar a comunicação com os consumidores, foi criado o WhatsApp Corporativo.

Essa plataforma, também conhecida como WhatsApp Business, foi desenvolvida exclusivamente para atender às necessidades das empresas, oferecendo uma maneira eficiente de se conectar com os clientes e facilitar a interação comercial. No entanto, é necessário ter alguns cuidados para garantir transações mais seguras e uma melhor experiência para os usuários.

Confira algumas dicas da Minds Digital para melhorar a experiência do seu cliente sem deixar de lado a segurança.

O que é o WhatsApp Corporativo?

WhatsApp Corporativo é uma versão do famoso aplicativo de mensagens, desenvolvida para atender às necessidades das empresas. Ela oferece recursos adicionais e funcionalidades específicas para facilitar a comunicação entre empresas e clientes.

Algumas das características do WhatsApp Corporativo incluem perfis comerciais verificados, mensagens automatizadas, etiquetas para organizar conversas, estatísticas de mensagens e outras ferramentas de gestão de comunicação. Essa plataforma visa proporcionar uma maneira mais eficaz e conveniente para as empresas interagirem com seus clientes, oferecendo um canal de comunicação direto e acessível.

Diferenciais do WhatsApp Corporativo

No WhatsApp, a velocidade na comunicação é crucial. Os clientes esperam respostas quase instantâneas devido à natureza dinâmica do aplicativo, o que pode influenciar diretamente suas decisões de compra. Portanto, é fundamental manter-se atento às mensagens e buscar soluções eficientes para responder o mais rápido possível, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Além disso, é necessário lembrar que o WhatsApp é um canal de comunicação pessoal para seus clientes. As interações devem ser amigáveis, diretas e, acima de tudo, consentidas.

Sempre obtenha a permissão de seus clientes e prospects antes de entrar em contato com eles através do WhatsApp. Isso não apenas respeita a privacidade e as preferências dos usuários, mas também contribui para uma relação mais saudável e confiável com sua base de clientes. Além disso, previne punições à empresa, tanto judiciais quanto da própria plataforma.

Contar com um chatbot para aprimorar o atendimento via WhatsApp é uma estratégia altamente vantajosa. Essa abordagem combina eficiência e personalização, mesmo diante de um grande volume de mensagens e clientes.

Atualmente, a inteligência artificial alcançou um nível de desenvolvimento notável, capacitando os chatbots a realizarem o primeiro contato com os clientes e, muitas vezes, resolverem suas demandas sem intervenção humana.

Portanto, investir nessa estratégia é uma maneira eficaz de simplificar tanto a vida dos consumidores quanto a sua própria. Ao identificar as principais dúvidas sobre seus produtos e marca, selecionar uma ferramenta confiável, configurar o chatbot com cuidado e integrá-lo com suas outras iniciativas de experiência do cliente, seu negócio estará posicionado para alcançar sucesso e obter retornos significativos.

Experiência com fricção mínima no WhatsApp Corporativo

Outro fator muito importante é garantir a segurança, sem deixar de lado uma experiência fluida para o cliente. Por isso, uma autenticação com fricção mínima é essencial para que os consumidores não sintam dificuldade para realizar uma compra, transação, consulta ou qualquer outra atividade com uma empresa.

A autenticação por voz pode melhorar significativamente a experiência do cliente no WhatsApp de várias maneiras:

Facilidade de uso: O uso da biometria de voz elimina a necessidade de lembrar senhas complicadas ou inserir códigos de verificação manualmente. Os clientes podem simplesmente falar para confirmar sua identidade, tornando o processo mais intuitivo e conveniente.

Segurança reforçada: A autenticação por voz pode oferecer um nível adicional de segurança contra as fraudes de identidade, já que cada voz é única e difícil de replicar. Isso reduz o risco de fraudes e violações de segurança, transmitindo aos clientes uma sensação de confiança e proteção ao interagir com sua empresa no WhatsApp.

Agilidade no atendimento ao cliente: Ao utilizar a biometria de voz para autenticar rapidamente os clientes, as empresas podem acelerar o processo de atendimento e fornecer respostas personalizadas de forma mais eficiente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.

Personalização da experiência: Com a autenticação por voz, as empresas podem agilizar o atendimento e acessar informações relevantes do perfil do cliente, permitindo oferecer um atendimento mais personalizado e direcionado às necessidades específicas de cada cliente.

Acessibilidade: A autenticação por voz pode beneficiar clientes com deficiências visuais ou motoras, oferecendo uma alternativa acessível e inclusiva para a autenticação tradicional por texto, teclado e outras tecnologias que dependem da visão ou de uma boa motricidade.

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