A inteligência artificial tem desempenhado um papel crucial na transformação do atendimento ao cliente, com a IA se destacando como uma das principais tecnologias para a otimização de processos.

Um estudo recente realizado pela Universidade de Stanford e pelo MIT revelou que a implementação da inteligência artificial no atendimento pode aumentar a produtividade dos colaboradores em até 14%. Este aumento é particularmente significativo para profissionais menos qualificados ou com menos tempo de experiência, demonstrando que a tecnologia pode ser uma grande aliada na capacitação desses colaboradores.

Os líderes de TI concordam que a inteligência artificial mudará as competências necessárias dos profissionais do setor de atendimento. Em nível internacional, 71% acreditam que a IA irá melhorar significativamente o desempenho dos prestadores de serviços. No Brasil, 86% dos entrevistados concordam que a IA exigirá novas competências dos funcionários. Apenas 5% discordam e 9% estão incertos sobre o impacto da IA nas habilidades da equipe.

Esses últimos dados são da terceira parte do estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2024”. A pesquisa, conduzida pela empresa de software OTRS Group, entrevistou 600 gestores e profissionais de TI em nível internacional, incluindo 100 no Brasil.

Chatbots no atendimento

As equipes de TI preveem que os chatbots com suporte de IA terão um impacto significativo nos serviços de TI. No Brasil, as expectativas são:

• Redução do tempo de espera e respostas mais rápidas para os clientes (75%);
• Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente (74%);
• Maior eficiência com a redução de tarefas rotineiras (64%);
• Diminuição de custos (45%).

Além disso, 41% acreditam que os chatbots reduzirão a carga de trabalho dos funcionários.

Esses chatbots reduzem significativamente o tempo de espera, proporcionando respostas rápidas e precisas, disponíveis 24/7, e melhoram a qualidade do atendimento ao personalizar interações com base nas necessidades dos clientes. Com a eficiência aumentada, as empresas também podem reduzir custos operacionais, ao mesmo tempo que aumentam a satisfação e fidelização dos clientes.

Em nível internacional, 62% acreditam que os chatbots de IA melhorarão significativamente o serviço de TI, enquanto 34% veem os chatbots como um complemento que não deve alterar de forma significativa a prestação de serviços. Apenas 3% acham que os chatbots de IA piorarão o serviço de TI.

Autenticação com IA

Outro aspecto importante para o atendimento ao cliente é a autenticação. Utilizando métodos avançados como biometria e análise comportamental, a IA oferece uma segurança muito superior às senhas tradicionais, dificultando fraudes e garantindo a autenticação da identidade dos usuários de maneira robusta.

A experiência do cliente é significativamente melhorada com a IA, eliminando a necessidade de senhas complexas ou perguntas de segurança tediosas. A autenticação biométrica permite que os clientes acessem suas contas rapidamente, simplesmente olhando para uma câmera ou falando, tornando o processo mais fluido e agradável.

A IA também é eficaz na redução de fraudes, monitorando transações em tempo real e bloqueando atividades suspeitas antes que ocorra qualquer dano. Empresas que adotam autenticação com IA relatam uma diminuição significativa nas tentativas de fraude e nas perdas financeiras, aumentando a confiança tanto das empresas quanto dos clientes.

Além disso, a autenticação com IA automatiza processos que anteriormente exigiam intervenção humana, liberando os agentes de atendimento ao cliente para tarefas mais complexas. Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também aumenta a satisfação dos funcionários, que podem focar em resolver problemas reais dos clientes.

A personalização é outro benefício chave, com a IA integrando informações de múltiplas fontes para fornecer uma visão mais completa da jornada do cliente. Isso permite uma autenticação contextualizada e menos invasiva, adaptando-se ao comportamento do usuário e melhorando a experiência geral.

Implemente inteligência artificial no atendimento com o MindsID

Para empresas que desejam transformar a experiência de autenticação de seus clientes, o MindsID é uma solução baseada em IA que utiliza inteligência artificial para redefinir a segurança e a agilidade no processo de autenticação, oferecendo benefícios significativos para empresas e clientes.

Autenticação em 1 segundo: Com o MindsID, a autenticação de identidade dos clientes ocorre em tempo real e em todos os canais de atendimento, proporcionando uma experiência rápida e sem fricção. A tecnologia avançada de biometria de voz elimina a necessidade de perguntas de segurança, tokens ou senhas, permitindo uma autenticação fluida e imediata, mesmo em ambientes ruidosos.

Experiência superior e personalizada: O MindsID não só melhora a segurança, mas também personaliza a experiência de autenticação conforme a jornada do cliente. As regras de autenticação podem ser ajustadas para se alinhar às regras de negócio de cada empresa, oferecendo um atendimento mais intuitivo.

Eficiência e redução de custos: Automatizando tarefas operacionais, o MindsID reduz significativamente o tempo médio de atendimento (TMA), resultando em operações mais eficientes e com menor custo. A integração via API é simples e não requer grandes investimentos, permitindo uma adaptação fácil à infraestrutura existente.

Segurança e combate à fraude: Além de facilitar o acesso automático e seguro para consultas e transações, o MindsID oferece proteção robusta contra fraudes de identidade e acessos não autorizados. A análise automatizada de grandes volumes de dados assegura decisões assertivas e aumenta a segurança geral do sistema.

Suporte e integração: Oferecendo suporte completo em português e integração total com sistemas internos, o MindsID garante uma incorporação tranquila e suporte contínuo para atender às necessidades da sua empresa.

Para uma autenticação ágil, segura e personalizada, o MindsID é a escolha ideal para melhorar a experiência dos seus clientes e otimizar suas operações com inteligência artificial.