Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem se destacado como uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente em diversas empresas.

Com a capacidade de processar grandes volumes de dados, aprender com interações anteriores e se adaptar rapidamente a diferentes situações, a IA está redefinindo a maneira como as empresas interagem com seus clientes. 

Dois anos e meio após o lançamento do ChatGPT, que abalou a indústria de tecnologia, o Vale do Silício está em uma corrida para incorporar a inteligência artificial generativa em praticamente todos os aspectos da internet e dos dispositivos eletrônicos, desde e-mails até óculos de realidade virtual. Essas mudanças estão avançando rapidamente, e mesmo aqueles que evitam interagir com um robô de IA logo poderão sentir seus efeitos.

A Apple, que anteriormente mostrava cautela em adotar essa tecnologia, anunciou a integração do ChatGPT com a Siri, sua assistente virtual por voz. O Google, por sua vez, começou a disponibilizar nos Estados Unidos um sistema que utiliza IA generativa para fornecer respostas em suas pesquisas. Além disso, a empresa está incorporando robôs de IA em suas ferramentas de trabalho e serviços de e-mail.

As grandes empresas de tecnologia têm um objetivo em comum: integrar a inteligência artificial de forma cada vez mais presente na vida diária dos usuários de seus produtos. Agora, a indústria está dando um novo passo, não apenas aprimorando a interação com a IA através de comandos de texto, mas também desenvolvendo sistemas que possam “ouvir” e “ver” de maneira mais natural e intuitiva, tornando a experiência do usuário mais fluida e imersiva.

Tendência multimodal

Imagine uma IA que não apenas conversa, mas também enxerga, escuta e analisa imagens ao vivo em tempo real. Em um futuro próximo, essa tecnologia poderá até mesmo realizar tarefas em nome dos usuários. Em maio, a OpenAI lançou a maior atualização do ChatGPT desde o seu início, introduzindo o GPT-4, seu mais avançado modelo de inteligência artificial, capaz de processar áudio, imagens e texto simultaneamente.

Com essa atualização, o assistente virtual será capaz de interagir de maneira ainda mais “natural”, conversando por voz com outras IAs, avaliando situações do “mundo real”, cantando e até mesmo detectando emoções nos usuários. Isso marca um avanço significativo na forma como as IAs podem entender e responder ao ambiente e às necessidades humanas.

Em maio, logo após o lançamento do GPT-4 pela OpenAI, o Google realizou seu principal evento do ano, o Google I/O, onde o CEO Sundar Pichai anunciou a maior mudança no buscador em 25 anos: a inclusão de respostas geradas por IA nos resultados de pesquisa.

Essa nova função, chamada AI Overview, cria resumos gerados por IA e começou a ser implementada nos Estados Unidos, com planos de expandi-la para bilhões de usuários ao longo do ano. No entanto, poucos dias após o lançamento, o Google precisou ajustar o sistema devido a erros nas respostas que rapidamente se espalharam nas redes sociais.

Durante o Google I/O, a empresa também apresentou o Gemini multimodal, uma versão em desenvolvimento de sua família de recursos de IA, que promete processar áudio e vídeo em tempo real, similar ao GPT-4 da OpenAI.

IA no atendimento das empresas

A Inteligência Artificial (IA) pode transformar significativamente o atendimento ao cliente, elevando a eficiência, a segurança e a qualidade das interações. Um exemplo claro disso é o MindsID, uma solução de autenticação que utiliza tecnologias avançadas de biometria, como a impressão vocal e a análise comportamental, para identificar e autenticar usuários de forma rápida e precisa.

Com o MindsID, as empresas podem realizar autenticações em até 1 segundo, o que agiliza todo o processo de atendimento ao cliente. Isso é especialmente útil em setores como o de Contact Centers, onde a autenticação pode ser feita logo no primeiro contato, eliminando a necessidade de verificações manuais subsequentes, as famosas perguntas de segurança. Esse recurso melhora a experiência do cliente, pois reduz o tempo de espera e permite que os atendentes se concentrem em questões mais complexas e estratégicas.

Além de acelerar o atendimento, a IA do MindsID eleva a segurança, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam acessar informações sensíveis. A impressão vocal, por exemplo, é única para cada indivíduo, tornando essa forma de autenticação altamente segura. A análise comportamental também desempenha um papel crucial, monitorando padrões de comportamento para identificar possíveis fraudes ou acessos não autorizados.

Outro benefício importante é a redução de custos operacionais. A automatização de tarefas repetitivas, como a verificação de identidade, libera os colaboradores para se dedicarem a funções mais estratégicas, aumentando a eficiência e a produtividade das equipes. Além disso, o MindsID oferece personalização, permitindo que as empresas adaptem a solução às suas necessidades específicas e às diferentes etapas da jornada do cliente, e é muito fácil de implementar.

Em um cenário onde a proteção contra fraudes e a conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, no Brasil) e o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, na Europa), são prioridades, o MindsID se destaca como uma ferramenta essencial. A solução não só melhora a experiência do cliente, mas também garante que os dados sensíveis estejam protegidos, assegurando a conformidade com as regulamentações e fortalecendo a confiança do consumidor.