O CONAREC 2024 foi um grande sucesso, revolucionando a história da experiência do cliente. Nos dias 10 e 11 de setembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, milhares de pessoas se reuniram para falar sobre como melhorar a CX.

A Minds Digital não ficou de fora desse grande encontro de líderes e mentes brilhantes: nossos executivos estiveram no CONAREC 2024, enquanto nossos parceiros levaram nossas soluções inovadoras, como o MindsID, para garantir um atendimento mais ágil, seguro e econômico para empresas e clientes.

O que é o CONAREC?

O CONAREC acontece há mais de 20 anos e é o maior evento da América Latina voltado a Customer Experience. Com o acrônimo para Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, esse evento acontece como uma iniciativa da Revista Consumidor Moderno e reúne empresas, lideranças e especialistas em atendimento.

Esse evento acontece anualmente e conta com estandes para expositores, plenárias para debater assuntos diversos e espaços e momentos de confraternização, permitindo o networking e a troca de experiências entre os congressistas.

CONAREC 2024: os principais pontos do evento

Em 2024, o CONAREC trouxe como temática central “IA e CX: A revolução definitiva”. A partir de novas conexões e muita troca de experiências de jornadas sem atritos, especialistas trouxeram insights muito valiosos para direcionar estratégias e promover tomadas de decisões orientadas a dados.

Para que a inteligência artificial possa revolucionar a CX, transformar os negócios e impactar os consumidores é essencial que as empresas pensem em etapas estratégicas a fim de agilizar processos e resolver gargalos, considerando, ainda, soluções que possam ser replicadas em outras áreas.

Jorge Nasser, Diretor Presidente da Bradesco Vida e Previdência e Bradesco Capitalização, defendeu em uma das plenárias que a melhora da experiência do cliente deve ser o objetivo principal em qualquer decisão, aliado à redução de custos e criação de mais espaços para evoluir.

Já em outro palco, Carlos Gazaffi, Presidente da Sem Parar, defendeu que “a conveniência é a palavra-chave em jornadas de autosserviço”. Ou seja, para o executivo, a inteligência artificial deve promover atendimentos humanizados com dados, permitindo uma hiper-personalização.

Mas a IA não se resume apenas a melhorias em CX: é possível levar mais economia, conveniência e segurança também para o dia a dia dos funcionários, permitindo treinamentos mais adequados, diminuindo burocracias e melhorando as condições de trabalho.

CONAREC 2025: o que esperar para o ano que vem?

Seguindo as tendências de cada ano, a próxima edição do CONAREC deve acontecer em 2025 trazendo o que há de mais inovador e eficiente para a melhoria na experiência dos clientes em diferentes setores. De e-commerces ao setor financeiro, o evento continuará abraçando profissionais e especialistas interessados em buscar soluções de qualidade para as demandas do momento.

A Minds Digital continuará presente nesses espaços com os nossos serviços e acompanhando nossos parceiros para levar o MindsID e o FraudShield para cada vez mais empresas.