A biometria de voz é uma solução que, aliada à inteligência artificial, previne fraudes de identidade e permite uma autenticação mais rápida
e eficiente.
Em comparação a uma confirmação tradicional, a autenticação por voz pode ser até 4 vezes mais rápida, além de não precisar de várias informações de um cliente para validar o seu registro.
Dos contact centers aos aplicativos, a biometria de voz pode ser incluída na jornada dos clientes com mínima fricção e máxima eficiência.
Biometria é o método de autenticação que leva em conta as características biológicas e comportamentais dos indivíduos. Entre os tipos de biometrias mais utilizados estão as impressões digitais, o reconhecimento de íris, padrões de escrita e a voz, que também possui características singulares e que não se repetem de uma pessoa para outra.
A biometria de voz, portanto, garante uma chave de acesso com confirmação segura, algo essencial para evitar uma fraude de identidade ao realizar uma alteração de cadastro, transação financeira ou outra ação por telefone, online ou até mesmo presencialmente.
A biometria de voz funciona de maneira simples, podendo ser aplicada em uma jornada de compra ou em uma alteração de cadastro, entre muitas outras possibilidades.
Se o cliente está em um atendimento por call center, por exemplo, a voz captada pelo telefone é o suficiente para reconhecer a identidade do falante a partir dos registros no sistema. Já em uma conversa por WhatsApp, o cliente poderá gravar um áudio para autenticar sua identificação.
Existem muitas vantagens em usar a biometria de voz como parte do seu sistema de autenticação ou para garantir um acesso passwordless (sem senha) a uma plataforma, por exemplo:
O ideal é que a solução cubra diferentes canais para atender a todos os clientes. Isso inclui o WhatsApp, aplicativo, call center e páginas na web. Além disso, o cadastro da biometria de voz pode ser realizado no onboarding do usuário, durante seu registro com um canal de atendimento. Isso pode ser feito seguindo a trilha abaixo:
Assim, quando o cliente realizar uma ação futura, como uma transação importante ou uma alteração de cadastro, ele será autenticado pela voz cadastrada previamente.
A biometria de voz como fator de autenticação identifica clientes e tentativas de fraude em qualquer canal e operação da jornada do usuário, unindo segurança e baixa fricção.
Analisando uma grande quantidade de informações em tempo real, a tecnologia também permite verificar se a voz pertence a um fraudador previamente reconhecido, evitando que novos atos ilícitos sejam realizados.
O foco da solução é proteger pessoas e empresas de fraudes, melhorando o processo de autenticação com uma inteligência artificial única e inovadora.
A realização de transações ilícitas, como pagamentos e transferências, é bastante comum em fraudes de aplicativos financeiros. Esses ataques podem acontecer tanto em decorrência de roubo ou furto de celular, como por mecanismos de engenharia social a partir de dados pessoais vazados.
Em qualquer um desses cenários, a biometria de voz impede que a transação seja concluída. Mesmo que o fraudador tenha acesso a conta do usuário, o sistema reconhecerá que a voz não corresponde com a do cliente legítimo.
Esse fluxo garante ao cliente e à empresa tempo o suficiente para aplicar ações estratégicas e evitar qualquer possibilidade de fraude.
A biometria de voz combina aspectos físicos e comportamentais únicos da voz de um indivíduo, o que faz dela praticamente impossível de ser falsificada.
Mais do que isso, a solução é composta pela tecnologia liveness detection, que garante que a voz capturada está sendo reproduzida “ao vivo”, evitando fraudes advindas de simulações ou gravações.
A autenticação por voz é realizada com o mínimo de fricção, garantindo segurança e fluidez na experiência do cliente.
Os algoritmos de IA da biometria de voz da Minds Digital analisam características únicas da voz a partir de um trecho de uma gravação, gerando uma representação gráfica e exclusiva, chamada espectrograma, vinculada ao CPF do usuário.
A biometria de voz possui um nível de acurácia altíssimo, atingindo mais de 97% e exigindo apenas 1 segundo para autenticar a legitimidade de um usuário.
A biometria de voz da Minds Digital é uma tecnologia desenvolvida por brasileiros. Somos a Voice ID Tech pioneira no Brasil. Nossa solução é omnichannel e melhora a segurança e a experiência dos usuários.
Com a missão de proteger pessoas e empresas contra ações fraudulentas, desenvolvemos algoritmos próprios capazes de escalar e otimizar as operações do seu negócio, proporcionando um ROI satisfatório já no primeiro mês de implementação.
Plataforma de apoio à tomada de decisão para prevenção a fraudes. Fácil de usar e com insights detalhados sobre comportamentos suspeitos e mapa da fraude em tempo real.
Agilize o processo de autenticação de identidade, substituindo perguntas de segurança por biometria de voz e análise comportamental.
A Minds Digital está ciente dos desafios da segurança digital e das inúmeras tentativas de fraude que acontecem diariamente. A verdadeira inovação está em analisar o cenário enfrentado por sua empresa e adaptar a biometria de voz de acordo com a sua realidade.
Além de proporcionar uma operação mais eficiente e segura, a autenticação por voz diminui a fricção na jornada do cliente e oferece uma experiência satisfatória.
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