Match de vozes

Imagine a cena: um cliente liga para o banco ou para a operadora. Em vez de passar por longos menus, responder perguntas de segurança ou digitar senhas, ele simplesmente fala. A tecnologia compara a voz de quem está ligando com a voz cadastrada na base. Deu Match? Pronto, a pessoa está autenticada. Rápido, seguro e natural.

Esse processo é possível graças à biometria de voz da Minds Digital, que analisa mais de 100 características únicas da fala de cada pessoa — como ritmo, tom, articulação e frequência. Isso garante que a autenticação seja precisa, seja em jornadas mais críticas ou em situações onde o cliente esteja em ambientes barulhentos, falando outro idioma ou até mesmo com a voz alterada devido à uma gripe, etc. 

Impactos do Match de voz

Ao automatizar a autenticação fazendo o Match de vozes, as empresas reduzem etapas manuais, diminuem o tempo médio de atendimento (TMA) e, com isso, reduzem custos operacionais. É o famoso ganha-ganha: o cliente é atendido com mais rapidez e a empresa opera com mais eficiência.

A agilidade no atendimento decorre de um processo que leva poucos segundos para verificar se quem está ligando é quem diz ser e assim descomplicar o atendimento, oferecendo serviços diretamente pela URA ou migrando o cliente para o atendimento humano, já autenticado. O que pode reduzir o tempo médio de atendimento em até 30%, acelerando as filas e liberando os agentes para realizar transações mais complexas. 

O ganho de eficiência no atendimento pode impactar em indicadores como NPS e CSAT, além disso, garantir a satisfação dos clientes, gerando uma experiência fluida e segura.

Match entre agilidade e segurança

Além da praticidade, a autenticação por voz dá match entre agilidade e segurança. Em tempos de fraudes sofisticadas, contar com uma camada biométrica que não depende de algo que o cliente sabe (como uma senha) ou possui (como um token), mas sim de quem ele é, traz um nível extra de proteção.

Com inteligência para identificar liveness – prova de vida – e deep fake de voz é possível garantir altos níveis de segurança e aumentar o nível de confiança dos clientes.

Segundo dados da FICO, a segurança é considerada como um dos elementos mais importantes para os consumidores, superando inclusive a facilidade de uso. Segundo dados da Pesquisa do Consumidor 2023: Brasil sobre Fraude, Identidade e Banco Digital, ao classificar quais eram os requisitos mais importantes para a escolha de um fornecedor de contas financeiras, 62% dos respondentes afirmaram que a Segurança está no nível 1 e 2 de importância.

Conclusão

A automatização de fluxos operacionais passa por todos os canais de atendimento, inclusive o Call Center e contar com tecnologia de ponta para autenticar os clientes e Dar Match na voz pode influenciar na qualidade do atendimento, proporcionando uma atuação mais estratégica do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, transformando autenticação inteligente em valor de negócio com clientes mais satisfeitos e melhor performance dos times e das empresas 

Deu Mach! Descomplica