Faz parte do trabalho de prevenção de fraudes a análise de novas ferramentas, seja para melhorar os processos de detecção de fraude, seja para reduzir os custos operacionais. Durante essa pesquisa, podem surgir dúvidas sobre a implementação de uma nova tecnologia antifraude.
Para comprovar a segurança e eficiência das suas soluções, a Minds Digital desenvolveu o portal de teste da biometria de voz, mostrando os usos dessa inteligência artificial e como ela evita fraudes em aplicativo, WhatsApp e call center.
A seguir, entenda como você e seus convidados podem acessar o teste da biometria de voz, de modo gratuito, e como devem interpretar os resultados apresentados no relatório.
O que é o portal de teste da biometria de voz?
O portal da Minds Digital é uma plataforma para teste da biometria de voz em diferentes canais de relacionamento e em diferentes etapas da jornada do usuário, do onboarding aos pagamentos.
O teste da biometria de voz consiste em usar a sua própria voz para se identificar em diferentes momentos e canais, protegendo todas as operações feitas na sua conta ou no seu nome.
Portanto, o objetivo do portal é você entender como funciona a autenticação por voz e como ela pode ser customizada nas diversas jornadas do usuário, nos produtos da sua empresa. Compondo uma autenticação multifator, alguns usos possíveis são: abertura de conta e onboarding; transações e pagamentos; alteração de dados cadastrais; e contratação ou cancelamento de serviços.
Para compreender esses usos na prática, cadastre-se no portal e siga as instruções para testar a biometria de voz em diferentes canais:
- Aplicativo — solução integrável via SDK para iOS e Android;
- WhatsApp — solução integrável no chatbot via API;
- Call center — solução integrável na URA via API.
🎙️ Aprenda com o CEO da Minds Digital: Como funciona a autenticação por voz?
Como funciona o teste da biometria de voz?
Ao se cadastrar gratuitamente no portal, você criará uma conta de testes com um código de acesso exclusivo para entrar em cada canal e experimentar, na prática, como funciona a identificação e autenticação por voz.
A principal vantagem de testar uma ferramenta é conseguir tomar uma decisão com base em dados, entendendo também como inovar e agilizar a experiência do cliente com essa nova autenticação.
Para uma melhor experiência no portal, siga estes cinco passos:
- Registrar ou verificar a biometria de voz;
- Escolher um canal para simular uma operação e autenticar-se por voz;
- Escolher outro canal para conhecer outras formas de se identificar por voz;
- Chamar uma pessoa para falar no seu lugar, tentando se passar por você;
- Convidar outros administradores e outros usuários para testarem, utilizando a mesma conta e o mesmo código de acesso.
Nesse processo, repare em como está sendo a experiência de todo mundo e anote qualquer dúvida ou crítica. Dentro do portal, é possível enviar feedback a qualquer momento ou falar conosco.
Por fim, consulte os resultados no relatório de testes, que é um dashboard com todos os dados da prevenção de fraudes feita com a biometria de voz. Isso vai facilitar a avaliação da tecnologia.
💡 Entenda também: Como funciona a autenticação de voz em ambientes externos?
Agora que você já sabe como realizar os testes da biometria de voz, aprenda a interpretar os resultados apresentados.
Indicadores dos testes da biometria de voz
O dashboard com os resultados é, basicamente, um painel com dados organizados e atualizados em tempo real. Esses dados são sigilosos e somente podem ser visualizados por quem estiver cadastrado no portal, ou seja, é necessário ter usuário e senha para acessar o relatório.
Durante os testes, o dashboard mostrará dados sobre as seguintes informações:
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- Alertas: é o total de alertas disparados pela inteligência artificial da biometria de voz, automaticamente, ao identificar qualquer ação com indício de fraude. Esse indício pode ser: um número de telefone já usado para fraudes; a voz já registrada do(a) fraudador(a); um desvio de comportamento do padrão dos clientes; dentre outros fatores analisados em apenas 1 segundo de processamento.
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- Suspeita de fraude: é o total de alertas que estão aguardando a análise pelo time de Prevenção à Fraude.
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- Fraudes evitadas: é o total de alertas auditadas pela empresa, que analisou a suspeita e confirmou a tentativa de fraude. Portanto, Fraudes evitadas são todos os alertas classificadas como fraudes após análise interna.
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- Sem indícios de fraude: é o total de alertas sobre divergência de vozes que, após análise, foram classificadas como não sendo a voz de um(a) impostor(a). Nesse caso, o time de Prevenção à Fraude pode fazer alguma outra marcação, como “Familiar” (a esposa ou o filho, por exemplo) e “Corban” (correspondente bancário), avisando que aquela voz não representa uma fraude.
- Blocklist: é uma base colaborativa que contém as vozes dos fraudadores já rastreadas pelos clientes da Minds Digital, onde a busca é feita tanto pela voz, como pelo número do telefone.
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Além de acompanhar esses indicadores no dashboard, é possível aplicar filtros de busca, como:
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- CPF
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- Telefone
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- Identificador da biometria
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- Resultado da autenticação
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- Nível de confiança
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- Status da requisição
- Datas (do dia ___ até o dia ___)
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Todas essas informações e funcionalidades estarão disponíveis por 30 dias corridos, gratuitamente, a partir do primeiro dia de login no portal de testes. Por isso, aproveite esse período para experimentar quantas vezes quiser e convidar quantas pessoas forem necessárias, de modo ilimitado. Para entender como é a implementação da solução, fale conosco.
Como usar os dados da biometria de voz
Em uma operação de larga escala, com milhões de atendimentos ou vendas por mês, acompanhar os indicadores de fraude faz toda a diferença. A rotina de análise pode trazer insights valiosos, como a economia gerada pela proteção biométrica e os comportamentos dos fraudadores em cada canal.
Ao longo do tempo, essas informações vão compor um exclusivo histórico de fraudes, incluindo as sazonalidades esperadas, como Black Friday e Natal, mas também novos aprendizados. Afinal, um dos benefícios de implementar a biometria de voz é aliar inteligência artificial e ciência de dados para encontrar padrões de comportamentos dos fraudadores.
📣 Saiu na mídia: Como os dados da biometria de voz revelaram duas quadrilhas
Para aumentar a eficiência do seu sistema antifraude e reduzir as perdas financeiras na sua empresa, a Minds Digital te convida a começar os testes da biometria agora.
A seguir, você vai aprender sobre:
