Inteligencia artificial para optimizar el servicio al cliente en todos los canales con personalización y ganancias de eficiencia a través de la autenticación biométrica y el análisis del comportamiento.
Experiencias más rápidas, automatizadas y fluidas durante todo el recorrido del cliente
Desde la incorporación hasta los pagos, las contraseñas y las preguntas de seguridad tradicionales se sustituyen por inteligencia artificial. La autenticación se completa en un segundo en todos los canales de servicio.
Las soluciones de Minds Digital garantizan un servicio ágil, una mejor experiencia del cliente y operaciones seguras para su empresa.
Soluciones multicanal para brindar un servicio al cliente y autoservicio rápido, seguro y sin complicaciones. Descubra:
Escudo contra fraudes
Plataforma de apoyo a la toma de decisiones para la prevención del fraude. Fácil de usar, con información detallada sobre comportamientos sospechosos y un mapa de fraude en tiempo real.
Identificación de mentes
Agilice el proceso de autenticación de identidad reemplazando las preguntas de seguridad con biometría de voz y análisis de comportamiento.
Clientes y socios de Minds Digital
Funciones disponibles en las soluciones personalizadas de Minds Digital
Conozca algunas características que hemos desarrollado para aumentar la satisfacción y seguridad de sus clientes:
Autenticación de 1 segundo
Fricción mínima
Mapeo del comportamiento de los estafadores
Perspectivas para optimizaciones operativas
Análisis de datos de gran volumen en poco tiempo
Integración simplificada mediante API
Monitoreo especializado
durante toda la implementación
Durante este proceso usted contará con el apoyo de nuestro equipo especializado.
1
Integración del recorrido de autenticación con nuestra plataforma (a través de Rest API o SDK)
2
Análisis y calibración de inteligencia artificial
3
Reducción del 30% o más en el tiempo de servicio y prevención del fraude
¿Por qué elegir Minds Digital?
Autenticación biométrica y conductual inteligente en todos los canales
La inteligencia artificial procesa un gran volumen de datos en tan solo unos segundos y garantiza la protección biométrica. A través del análisis de la voz y el comportamiento del usuario. De esta manera tu equipo tendrá más tiempo para estrategias y resoluciones de operaciones más complejas.
Puntuación de autenticación
Nuestro almacenamiento de bases de datos cumple con la normativa LGPD. La tecnología procesa la voz durante unos segundos y transforma las ondas sonoras en una representación única de las características de la voz de la persona: la huella vocal. Durante la autenticación, la huella vocal de la voz de entrada se compara con la huella vocal grabada, lo que autentica la identidad del usuario. Es imposible revertir este proceso, es decir, convertir la huella vocal de nuevo a la voz de la persona, debido a la propia naturaleza del algoritmo que genera estas representaciones.
La voz de cada persona es única.
Muchas variables influyen en la formación de la voz, desde factores biológicos hasta la forma en que una persona proyecta su habla. Esta combinación crea aproximadamente 70 elementos únicos en la voz, haciéndola única para cada persona.
Resultados inmediatos con cruce de datos
Entendemos la voz de los estafadores y cruzamos datos de comportamiento, como números de teléfono, CPF, alertas y fraudes confirmados. Nuestros algoritmos generan información basada en la colaboración del ecosistema y en aprendizajes pasados y nuevos.
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Autenticación inteligente para todos los segmentos
Implemente una autenticación que funcione en cualquier teléfono, en cualquier entorno y mejore de forma segura la experiencia del usuario.
Gobierno
Compañía de seguros
Bancos y tecnología financiera
Varejo
Telecom
E-commerce
BPO
Tienda Virtual
Descubra nuestro caso de estudio en
Centro de llamadas del banco
+30 millones
de reales ahorrados
con prevención del fraude
ROI 1:10
por cada R$ 1,00 invertido,
Hay una devolución de hasta R$ 10,00
2 pandillas
detectado
por algoritmos
+5 millones
Clientes
autenticado
+12.000
fraudes evitados
Estamos sumamente satisfechos con el trabajo y el soporte de Minds. Desde el primer contacto, recibimos un apoyo excepcional, caracterizado por la rapidez y eficiencia en cada etapa del proceso. El nivel de comunicación y la rapidez en la resolución de nuestros problemas garantizaron un desarrollo fluido del proyecto y un plazo de entrega acelerado. Un factor diferenciador clave, sin duda, fue la flexibilidad del equipo para adaptarse y satisfacer con prontitud nuestras necesidades específicas.
Thiago Andrade
Gerente principal de productos
Las ganancias percibidas en grandes call center donde es necesario el proceso de “búsqueda de identificación positiva”, alcanzan en promedio 40 segundos de reducción en el tiempo de atención, posibilitando reducciones de costos en el número de agentes necesarios para atender los centros.
Matheus Henrique da Silva
Gerente Comercial Senior - TP
Minds Digital ha demostrado ser muy eficiente y receptivo al ayudarnos a alcanzar el éxito. Al ser una solución innovadora que requiere integración, los contratiempos en el camino son mucho mayores, y aquí es donde el equipo demuestra su resiliencia y experiencia al tratar con grandes corporaciones como la nuestra.
Nai Correa
Innovación abierta en Banco Carrefour
La implementación del producto de biometría de voz de Minds Digital nos ayuda a predecir y prevenir el fraude en nuestro centro de llamadas, además de confirmar la identidad de nuestros clientes en tiempo real. La flexibilidad y agilidad de la integración del producto con la empresa contribuyeron al éxito de este proyecto.
Antonio Carlos
Especialista en Prevención de Fraude en Banco BMG
Minds Digital, a través de la innovación, la tecnología y la inteligencia artificial, contribuye significativamente al desarrollo de los procesos de BMG Money, permitiéndonos brindar una experiencia positiva a nuestros clientes y, en consecuencia, el crecimiento del negocio.
Eduardo Vargas
Director de Operaciones de BMG Money
Vea algunos aspectos destacados de la
Mentes digitales en los medios
Contacte con la oficina de prensa: mentes@pinepr.com
Aumentar la calidad del servicio
Un servicio rápido es señal de calidad. Por lo tanto, es importante simplificar los viajes para mejorar la experiencia y mantener el equilibrio perfecto entre comodidad y seguridad.
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