Como implementamos uma estrutura de Real Time Analytics para o BMG Money

Entender o comportamento do cliente dentro da sua plataforma é fundamental para identificar onde estão os principais pontos de atrito e quais são os motivos que os levam a abandonar o processo.

Desafio

Com foco em aumentar o número de novos empréstimos, a área de negócios do cliente queria entender melhor como estava a conversão da plataforma e onde estavam os principais pontos de atrito, ou seja, em quais etapas do processo os clientes estavam tendo mais dificuldade ou desistindo de prosseguir.

Solução

Após definir e mapear todos os eventos que seriam coletados, partimos para a implementação de uma arquitetura de Real Time Stream Analytics, utilizando Cloud Pub/Sub, Dataflow,  BigQuery e DataStudio.

Resultados

Entendimento da jornada do usuário para remover pontos de fricção que impactavam na conversão do produto, além de possibilitar a realização de testes A/B e segmentação avançada de usuários nas campanhas de marketing, com objetivo de reengajamento de clientes que não concluíram toda a jornada do produto.

Minds através de inovação, tecnologia e inteligência artificial contribui significativamente para o desenvolvimento dos processos do BMG Money, fazendo com que possamos proporcionar uma experiencia positiva a nossos clientes e consequentemente o crescimento do negócio!

Eduardo Varga

Chief Operating Officer do BMG Money

Minds Digital has been essential in achieving our business goals here at BMG Money. Their team has assisted in us in everything from analytics to development. They are well versed on the latest technologies and could help turn dreams into reality. We are very grateful to have worked with such an excellent team.

José Patino

VP of Business Development do BMG Money

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